Política de Troca e Devolução – Rouff

1. Produto com Defeito:
   - Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), se o produto adquirido apresentar defeito, o cliente tem direito de solicitar a troca ou reparo do item no prazo de 30 dias após a constatação do problema.
   - Caso o defeito não seja solucionado dentro desse período, o cliente pode optar por uma das seguintes alternativas:
     - Substituição do produto por outro da mesma espécie.
     - Restituição integral do valor pago, incluindo frete.
     - Abatimento proporcional do preço.

2. Troca por Arrependimento ou Desistência:
   - Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, catálogo, etc.), o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC.
   - O cliente pode solicitar a devolução do item e receber o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
   - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

3. Troca de Produto Sem Defeito:
   - A Rouff, visando o bem-estar de seus clientes, permite a troca de produtos sem defeito (como tamanho ou cor) em até 30 dias corridos após a compra.
   - Para a troca, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
   - O frete da primeira troca é por conta da Rouff. Caso sejam necessárias trocas adicionais, os custos de envio serão do cliente.

4. Restituição de Valores:
   - Em casos de devolução, a restituição do valor será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
     - Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
     - Boleto bancário, PIX, ou transferência: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
   - A Rouff não se responsabiliza por estornos em contas bancárias de terceiros.

5. Condições Gerais:
   - Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, com a apresentação da nota fiscal.
   - Produtos devolvidos ou trocados sem comunicação prévia não serão aceitos.
   - A Rouff se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não cumpram as condições acima descritas.

Contato para Trocas e Devoluções:
   - E-mail: Tashatracierouff@gmail.com
   - Telefone: (11) 97890-2007
 

A Rouff preza pela satisfação de seus clientes e se compromete a seguir todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.